
Построение лояльности клиентов является ключом к успеху в любой организации. Философия была впервые сформулирована Фредрейхом Райхельдом, который изучал взаимосвязь между тремя факторами — удовлетворенностью клиентов, лояльностью клиентов и прибылью(Bain&Company). Он изложил несколько фактов, которые...
Читать полностью »