Права потребителя на возврат
Все мы в повседневной жизни являемся потребителями. Мы приобретаем множество товаров, чтобы они нас радовали и приносили удовольствие и пользу. Но случается и так, что товар, приобретённый нами, оказался некачественным, просроченным или совершенно нам не нужным. Как быть в такой ситуации? Куда обращаться? В каких случаях магазин имеет право отказать в возврате? Есть ли у потребителей права на возврат и как этими правами грамотно воспользоваться? В этой статье постараемся разобраться и дать ответы на все интересующие вопросы.
Права потребителя на возврат
По законодательству Украины, покупатель имеет право на возврат товара в двух ситуациях:
- Если приобретён товар ненадлежащего качества.
- Приобретённый товар надлежащего качества, но он вам не подошёл.
Что такое «ненадлежащее качество» с точки зрения закона?
Если после покупки товара на протяжении гарантийного термина эксплуатации в товаре выявлен существенный недостаток, возникший по вине изготовителя, то согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат денег или замену товара.
Что же такое «существенный недостаток»? По ст. 1 п.12 Закона – это тот недостаток, что делает невозможным использование товара по его целевому значению, в его появлении виноват производитель, после устранения появляется снова и имеет следующие признаки:
- а) не может быть устранён вообще;
- б) на устранение требуется 14 или более календарных дней;
- в) он делает товар существенно другим.
Если вы хотите произвести проверку качества товара, то это возможно сделать с помощью специальной экспертизы в авторизированном производителем сервисном центре, в ходе которой может быть установлен факт нарушения потребителем правил эксплуатации товара. Если в ходе экспертизы подтвердится этот факт, то в соответствии с ЗЗПП потребитель будет обязан оплатить стоимость экспертизы.
Также у потребителя есть право на замену товара. Это право удовлетворяется немедленно, либо же, при отсутствии товара в налички, в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если и это требование не подлежит удовлетворению, покупатель вправе требовать замены товара на другой, другой модели или марки с перерасчётом стоимости или возврата денег. Во время замены на аналогичный, если цена на него изменилась, то перерасчёт стоимости не производится. Если же товар меняется на аналогичный, но другой марки, то перерасчёт товара, замена которого производится, то в том случае, если цена повысилась, то перерасчёт производится исходя из цены на момент обмена, а если цена снизилась, то исходя из стоимости на день покупки.
Требование покупателя о возврате денег подлежит рассмотрению и удовлетворению в тот же день, когда было написано заявление. В случае, если возврат денег невозможен в день подачи заявления, не позднее семи дней с даты обращения. Если цена товара на момент расчета снизилась, то расчёт производится, исходя из цены на момент покупки. Если повысилась – то на момент возврата денег.
Согласно ст. 9 Закона Украины о «Защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный, в течении 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, фасону, габаритам, цвету и по назначению не может быть использован. Для обмена необходимо сохранить заводскую упаковку, пломбы, ярлыки, документы, выданные при продаже и потребительские свойства товара.
подскажите пожалуйста!я 1 го числа купила телефон,4 го написала заявление на возврат денег(телефон зависает) на протяжении этого времени я им пользовалась.мне сказали что мое заявление рассмотрят на протяжении двух недель.это законно?
Подскажите пожалуйста, приобрела в гипермаркете «Ашан» тетрадки «Подготовка к школе», и не обратила внимание в магазине что на русском языке , приехала через день в магазин поменять или зделать возврат , сказали что такой продукт возврату не подлежит , а я купила 15 шт. на сумму 400 грн. Хотя вывески в отделе где я покупала что такой товар не подлежит возврату НЕТ. Что мне делать , как вернуть деньги ? Спасибо
Тетради не подпадают под пункт «друковані видання» из списка непродовольственных товаров, которые обмену и возврату не подлежат (постанова від 19 березня 1994 р. N 172) С чеком обратитесь в магазин, обязаны вернуть.
Скажите пожалуста есле я купила товар,например лосьен после бритья,а потом увидела в другом супермаркете такой как искала,и пошла в тот супермаркет в котором купила какой был чтобы сделали возврат,но мне отказали в возврате,сказав о том,что товар не просрочен ,не бракован,повода для возврата нет. Я действительно не могу сделать возврат,только потому,что я нашла лосьен в другом магазине какой мне нужен?
Купили в магазине телевизор. Проработал 3 часа, поломался.На второй день магазин отправил в сервисный центр, отремонтировали. Возможно ли отказаться от телевизора?
Купила босоножки. На следующий день у них оторвалась застёжка. Могу ли я вернуть такую обувь или поменять? Чек с магазина и упаковка сохранились. С момента покупки прошло три дня.
Конечно, можете. Магазин может назначить экспертизу, в ходе которой будет выявлено, что это брак производителя.
Добрый день. Подскажите, купил ноутбук он оказался с дефектом.В магазине сказали отнести в авторизованный сервис центр, я этого не сделал так как если бы я его сдал в сервис товар после ремонта обмену не подлежит. (это мне подсказали добрые люди в сервисе) В магазине написал заявление на возврат денег указав причину что товар не подошел. Там же сказали что отправят мое заявление на рассмотрение ,но не сказали срок!! 1.Подскажите сколько дней по закону Украины оно должно быть рассмотрено и вернуть деньги ? 2. Мне в течении 7-8 дней нужно будет уехать на долго, кто то из родственников сможет забрать мои деньги за товар?? (чек,коробка,заявление все есть)
Спасибо
Право на возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества — в течение 14 календарных дней (не считая день покупки). Если вам согласны вернуть деньги, то перепишите заявление от лица того из родственников, кто может получить деньги.
Привет!Купил лампу настольную MAXUS.На гарантии 3года прослужила 2,вернули деньги по покупке(КОТОРЫЕ ОБЕСЦЕНИЛИСЬ)Разве так можно?
Вам вернули деньги согласно чека, в таком случае конвертацию с учетом обесценивания не проводят. С точки зрения закона все правильно.
Подскажите пожалуйста. Купили жене туфельки и у них появился дефект. Купили на рынке и срок покупки 1.5 месяца что нам делать как вернуть деньги или поменять на товар.
Если вам дали на рынке чек, обращайтесь к продавцу — на основании чека действует Закон о защите прав потребителей, согласно которому обмен/возврат обуви осуществляется в зависимости от сезона. Если продавец отказывается — в администрацию рынка.
Подскажите, как правильно поступить .Заказали в bonprix,через интернет, кардиган (сине-белый-бежевый).24.09.2016г. получили посылку,оплатили её,когда открыли посылку,то получили шок.В посылке вместо кардигана за 649грн.был серый пуловер.В посылку был вложен бланк возврата в котором указан кардиган(сине-белый-бежевый)и его код,а на упаковке в которой находится пуловер тоже код кардигана.По правилам компании я могу вернуть товар в течении 14 дней с момента получения посылки.Товар и бланк возврата необходимо выслать за свой счёт обычной посылкой на их адрес.Возврате товара они пишут-Мы гарантируем право на возврат товара,который вам не подошёл и не был в использовании.Но по факту мне прислали то ,что я не заказывала и в торговле это называется пересортица,и отвечать должна компания.Деньги они предлагают вернуть двумя способами :зачислить деньги на клиентский номер,срок начисления 3,5-4 недели с момента отправки посылки с возвратом или возврат денег почтовым переводам 4-4,5 недель.Я позвонила по телефону в компанию и девушка мне ответила,что я должна буду сделать возврат товара и что со мной 26.09.2016г. свяжутся и скажут как это сделать.Также я написала письмо на их электронный адрес.Почему за компанию должна я иметь головную боль,ведь это их вина.В чём правы они,а в чём я.Могу ли я требовать от них,что бы их представитель приехал и составил акт пересортицы.Я знаю многие компании которые держатся за клиентов и товар бракованный не забирают и деньги возвращают или новый товар доставляют.
По закону нет нарушения со стороны компании, так как деньги они возвращают в установленный срок. При этом, сделав заказ на сайте, вы автоматически согласились со всеми условиями возврата/доставки, которые предлагает магазин.
Также вы можете оформить обмен с пересчетом стоимости на тот товар, который был заказан изначально.
Доброго вечора. Підскажіть будь-ласка замовила іграшки в інтернет-магазині. Оплатила переводом на карточку приват банку 945 грн.. Замовлення отримала на складі перевізника інтайм. Виявилось. що мотоцикл пошкоджений.так як він великий. інший маленький товар цілий. Позначки.що товар КРИХКИЙ на коробці немає.Запаковано в тонкий картоний ящик .який маловатий для даного товару. Хотіла претензію пред»явити перевізнику. виявилось що моє замовлення застраховане лише на 200 грн. а не на повну вартість.і тому перевізник виплатить тільки цю суму. а все замовлення залишається на складі. При зверненні в інтернет-магазин мені відповили. що при замовленні потрібно вказувати ЩОБ ЗАСТРАХУВАЛИ НА ПОВНУ ВАРТІСТЬ. а не на мінімальну. Підскажіть будь-ласка як повернути гроші за пошкоджений товар. замовлення на даний час ще на складі перевізника. але до .11 .11 повинна забрати
В даній ситуації відправник повинен був запитати послугу додаткової упаковки, але так как вона платна, вам потрібно було узгодити з ним цей момент. Страхуванная товару на повну вартість автоматично теж збільшує тариф на доставку, тому такі питання треба узгоджувати з відправником.
На жаль, якби ви замовили накладеним платежем, ситуація б вирішилась просто, можна було просто не забирати товар.
З точки зору перевізника порушень немає, адже вони погодились компенсувати вартість застрахованого товара по ТТН.
купила телефон через интернет магазин. В нём я обнаружила брак (плохо работает динамик) Звоня к ним они просто морозятся.Имею ли я потребовать возврат денег.И как мне это сделать если они не берут трубку,
Вам нужно обратиться в отдел по Защите прав потребителей, если магазин не хочет решать проблему. Тут закон на вашей стороне!
купила детский трикотаж в интернет магазине (они же и производители) после первой стирки половина вещей изменила свою форму и стала не пригодной к ношению. Бирки ихние не сохранила так-как доверяла им, потому-что это не первая моя покупка в этом магазине. Как мне добиться возврата денег.
Нет оснований для возврата, товар был в использовании. Вы могли нарушить температурный режим при стирке и т.д. Если есть желание и время, можете обратиться в центр независимых экспертиз для заключения о нарушении технологических норм при производстве ткани и отшиве изделий. Но вряд ли это того стоит. Напишите им на странице в магазине отзыв и больше не покупайте:-)
Подскажите пожалуйста купила блендер. в магазине включали работал. дамой принесла включила секунд 5 поработал и перестал. я им не пользывалась только включила что делать
Возможно ли вернуть изделие, если оно пошито под заказ, но по стандартным (не индивидуальным), заранее согласованным меркам? Оно оказалось большего размера, чем хотелось бы.
Если вы заключали договор, то все законы на возврат действуют для индивидуального пошива.
Сдавайте назад по гарантии, вам отремонтируют его и если ремонт будет невозможен, вы имеете право на обмен или возврат денег.
подскажите пожалуйста.был куплен моб.телефон в кредит но после 2-х месяцев эксплуатации возникли проблемы(заводской брак) телефон вернул в магазин для ремонта по гарантии.был заполнен бланк на ремонт сроком до14 дней.прошло уже 3 месяца а телефон не отремонтирован.на все вопросы по телефону в магазине отвечают что они-де не виновны и по всем вопросам надо обращаться в сервисный центр. ни о какой-то замене, возврате денег,компенсации(пеня за просрочку ремонта) даже говорить не хотят. их ответ-разбирайтесь сами с сервис центром мы тут не при чём.что мне делать и куда следует обратиться.
Если у вас на руках есть квитанция о сдаче телефона в ремонт (на ней стоит дата), берите в сервисном центре официальное подтверждение того, что ваш телефон ещё находится там, и обращайтесь с заявлением в магазин на возмещение средств по закону или замене на аналогичный товар. Если не хотят слушать — в инспекцию по защите прав потребителей в вашем городе.
Гарантия на вытяжку 3 г. В течении трех лет она ломалась по причине выхода из строя сенсорных кнопок. 1- отправили в магазин, продавец сказал,что эта причина во всех вытяжках этой серии и заменили на новую ( мы не требовали замены.) Нашу вытяжку не вернули. 2 Новая вытяжка (по этой же причине ) перестала работать. Магазин отправил на ремонт. Дали заключение о замене сенсорной панели . 3 — Опять та же причина поломки. Произвели ремонт ,но заключение не понятное.( очистка от мусора) Панель не доступна для мусора. Вытяжку отправляли в магазин ,когда еще гарантия не закончилась. В процессе ремонта гарантия заканчивается и директор нам присылает письмо о том ,что мы должны забрать вытяжку , так-как гарантия закончилась. Как нам правильно поступить? Ведь одна и та причина поломки. Кто должен доставлять вытяжку к покупателю ,в таком случае .
Здравствуйте . Купили в магазине детскую куклу. Часть звуковых функций не выполняется. Упаковка не сохранена. Возможен , обмен ли возврат или ремонт?
Добрый день, к сожалению, без упаковки у вас товар назад не примут в качестве обмена/возврата. Но вы можете подойти с чеком, так как товар на гарантии и требовать ремонта на протяжении гарантийного срока.
Здравствуйте.В ноябре 2016 года на рынке в семенном ларьке купили семена кабачков на сумму 3200 грн.( чека нет,так как работают без кассового аппарата).В феврале 2017 года при оптимальной t и влажности при стратификации, через 5 суток ростки дали только около 25% семян. При обращении к продавцу с претензией на плохую всхожесть предоставили ему семена и их упаковки. После обвинений в нашу сторону и уверяя что он не несет ответственность, семена продавец оставил у себя,пообещав сдать на анализ в фирму-производителя, но письменно оформлять обращение отказался, уверяя что мы виновны. Через 5 дней при очередном звонке к нему, заявил чтобы мы забрали семена , т.к. он их сам проверил и всхожесть нормальная. На требование предъявить сертификат качества на семена, выдать чек или копию на товар, предоставить свои данные на право торговли , угрожая, отказал. Как нам быть в этой ситуации, подскажите пожалуйста!
18 февраля заказала через интернет-магазин РОЗЕТКА генератор газ-бензин стоимостью 180000 гривен.20 февраля через перевозчик Новая почта товар доставлен и мною оплачен.При визуальном осмотре-повреждений нет,комплектность в порядке.Однако после приглашения специалистов для наладки данного генератора в работе,выявлено-на бензине работает идеально,на газе работать не хочет-глохнет.У нас дома стоит такая станция только слабее по мошщости-поэтому умеем обращаться и правильно эксплуатировать такой товар.Кроме этого отсутствует товарный чек,а в паспорте на товар на странице гарантий проставлен только штамп организации,которая непосредсвенно продает эти генераторы-без даты , подписи и фамилиии продавца.У меня завязывается с торговой компанией Розетка телефонные переговоры и электронная переписка по всем возникшим проблемам.Принято решение возврата согласно рекомендованного адреса с отправкой за счет Продавца.28 февраля по информации Новой Почты и работников службы поддержки от Розетки-подтверждена информация о получении генератора непосредственно адресатом -который был озвучен работниками Розетки.При дальнейших переговорах о принятом решении по возвращенному товару мне говорят следующее-Что 28марта это товар поступил на их склад,дальше в порядке очереди этот товар будет доставлен в сервисный отдел и после осмотра специалистами-со мной свяжутся о принятом решении.Каждый раз упоминая ,что согласно законодательства у них есть 14дней-извиняются за причиненные неудобства .4 марта пришло сообщение на телефон,с номером заказа на осмотр и доставку в сервисный отдел.:6марта пытаюсь в сервисном центре выяснить конкретику по генератору-опять ответ-14дней по выявлению причин со мной свяжутся по телефону работники сервисного центра.Подскажите,пожалуйста,мои правовые действия по данной покупке и с какого момента считать мне правильно эти 14дней для получения ответа от Продавца.Спасибо.
3 марта купили стиральную машину в магазине. Обещали доставить 7 марта, приезли 10 марта. 11 марта подключили, влючили в тестовом режиме без белья,а она не сливает воду. Сегодня 13 марта обратились в сервисный центр. 14 марта пришел мастер, протестировал ее, не работает помпа. Предложил заказать , отремонтировать. Мы решили сдать машину ненадлежащего качества. Подскажите, пожалуйста, является ли это существенным недостатком и возможна ли процедура обмена на аналогичный товар. Спасибо.
Да, это существенный недостаток, так как машинкой вы не можете пользоваться по прямому назначению. На протяжении 14 дней (а они не прошли) вы можете сдать товар или обменять, согласно закону.
Добрый день ! Купили акустическую систему к ноутбуку , в магазине проверили , она работала . Дома подключить к ноуту не смогли , ничего не работает . Подскажите пожалуйста., могу ли я потребовать возврат денег , я не хочу обмен на аналогичный товар
Возврат денег в таком случае возможен только после экспертизы и если товар будет признан неподлежащим ремонту. Или более простой вариант — привезите акустику в магазин, и если она работать будет там — на основании закона про 14 дней на возврат вы можете вернуть средства, если сохранен чек, упаковка и товарный вид, а также характеристики товара.
добрый день!заказывала в интернет магазине телефон.на почте при получении проверила на исправность и всё.а дома уже только когда начала разбираться,обнаружела что там нет wifi и системы андроид.хотя в описании телефона сказано ,что есть.позвонила сказала,мне ответили что это не брак ,а просто ошибка оаисания и возврат или обмен они не будут делать.Скажите как можно мне вернуть деньги и доказать свою правоту.возможно ли написать заявление в прокуратуру или права потребителей?
приобрел стиральную машинку в сети фокстрот за 11 000т,в чек пробили 8300стиралка,2200 страховку и и 500сковородку ,по сумме всего 11000, сказали чтг это в подарок.,но меня не устраивает что это сделали без предупреждения,стоимость техники в чеке заниженая（может в последствии сыграть роль если будет возврат）,по сути страховка не представляет для меня никакого интереса）На следующий день решил вернуть все,машинка с сохранением упаковки и товарного вида,но 1раз работала в тестовом режиме.Имею ли я право на возврат всего этого товара？
Добрый день.Купила стиральную машинку 19.06.2017 за 9600.машинку мне привезли при этом её не проверили на робото способность,нам только сказал водитель который привёз её что нужно снять транспортировочные винты и что всё написано в инструкции.Я стирала ею 2 раза.При последней стирке машинка начала издавать шум,свист.Когда я обратилась с этим вопросом в магазин,мне сказали что это моя вина .что я возможно испортила товар и что я уже стирала,значит о замене или о возврате денег разговора и быть не может.А как я могла её проверить другим способом.Мне сказали что приедет мастер и осмотрит машинку.В этом то и вся проблема.Пока мастер приедет мои права на 14 дней на протяжении которых я могу обменять товар истекут.И даже если там нет моей вины,а производственная ошибка,мне останется эта машинка?Имею я право на возврат товара или его замену до приезда мастера.А если он и приедет,если поломка это не моя вина могу ли я вернуть эту машинку в магазин по исчтечению 14 дней.
Составьте акт-претензию на имя директора, там будет дата. Но лучше всего с документами и чеком обратиться в службу по защите прав потребителей, потому что тут явно магазин тянет время.
извините, что не было ответа — как решился вопрос?