Права потребителя на возврат

Все мы в повседневной жизни являемся потребителями. Мы приобретаем множество товаров, чтобы они нас радовали и приносили удовольствие и пользу. Но случается и так, что товар, приобретённый нами, оказался некачественным, просроченным или совершенно нам не нужным. Как быть в такой ситуации? Куда обращаться? В каких случаях магазин имеет право отказать в возврате? Есть ли у потребителей права на возврат и как этими правами грамотно воспользоваться? В этой статье постараемся разобраться и дать ответы на все интересующие вопросы.

Права потребителя на возврат

По законодательству Украины, покупатель имеет право на возврат товара в двух ситуациях:

• Если приобретён товар ненадлежащего качества.
• Приобретённый товар надлежащего качества, но он вам не подошёл.

Что такое «ненадлежащее качество» с точки зрения закона?

Если после покупки товара на протяжении гарантийного термина эксплуатации в товаре выявлен существенный недостаток, возникший по вине изготовителя, то согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат денег или замену товара.

Что же такое «существенный недостаток»? По ст. 1 п.12 Закона – это тот недостаток, что делает невозможным использование товара по его целевому значению, в его появлении виноват производитель, после устранения появляется снова и имеет следующие признаки:

• а) не может быть устранён вообще;
• б) на устранение требуется 14 или более календарных дней;
• в) он делает товар существенно другим.

Если вы хотите произвести проверку качества товара, то это возможно сделать с помощью специальной экспертизы в авторизированном производителем сервисном центре, в ходе которой может быть установлен факт нарушения потребителем правил эксплуатации товара. Если в ходе экспертизы подтвердится этот факт, то в соответствии с ЗЗПП потребитель будет обязан оплатить стоимость экспертизы.

Также у потребителя есть право на замену товара. Это право удовлетворяется немедленно, либо же, при отсутствии товара в налички, в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если и это требование не подлежит удовлетворению, покупатель вправе требовать замены товара на другой, другой модели или марки с перерасчётом стоимости или возврата денег. Во время замены на аналогичный, если цена на него изменилась, то перерасчёт стоимости не производится. Если же товар меняется на аналогичный, но другой марки, то перерасчёт товара, замена которого производится, то в том случае, если цена повысилась, то перерасчёт производится исходя из цены на момент обмена, а если цена снизилась, то исходя из стоимости на день покупки.

Требование покупателя о возврате денег подлежит рассмотрению и удовлетворению в тот же день, когда было написано заявление. В случае, если возврат денег невозможен в день подачи заявления, не позднее семи дней с даты обращения. Если цена товара на момент расчета снизилась, то расчёт производится, исходя из цены на момент покупки. Если повысилась – то на момент возврата денег.

Согласно ст. 9 Закона Украины о «Защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный, в течении 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, фасону, габаритам, цвету и по назначению не может быть использован. Для обмена необходимо сохранить заводскую упаковку, пломбы, ярлыки, документы, выданные при продаже и потребительские свойства товара.

Регина Липнягова  специально для  potrebitel.ua